6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

За чей счет проводится экспертиза, если товар не удовлетворяет

Содержание

За чей счет проводится экспертиза, если товар не удовлетворяет?

По закону о «Защите прав потребителей» (гл. 3, ст.9), продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Он также обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – о месте и времени проведения проверки качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Также вам может быть интересно

  • Можно ли вернуть обувь в магазин, если она неудобная?
  • Что можно вернуть в магазин
  • Минторг закрыл 7 магазинов «Электросила» и «5 элемент»
  • Как могут обмануть в интернет-магазине?
  • Можно ли вернуть подарок в магазин?
Статья в тему:  Как избавиться от запаха уксуса на мебели

Топ 5 читаемых

  • Позднее материнство. Опасно ли рожать после тридцати?
  • Не менее пяти человек погибли во время стрельбы в университете в Перми
  • Как в СССР успешно боролись с коррупцией
  • В Беларуси изменят «ковидные» надбавки медработникам
  • Как сделать почву плодороднее?

Свидетельство Министерства информации Республики Беларусь №1040 от 14.01.2010

Оформление договора

Договор между заказчиком и исполнителем заключается после одобрения предложенного проекта.

Договор должен содержать следующие сведения:

  • Наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;
  • Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), место жительства, контактный телефон потребителя;
  • Наименование оказываемой бытовой услуги;
  • Тариф на оказываемую бытовую услугу;
  • Дату оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;
  • Стоимость материала исполнителя, используемого при оказании бытовой услуги, если такая стоимость не включена в тариф на оказываемую бытовую услугу;
  • Гарантийный срок на оказанную услугу.

Отметим, что договор заключается и оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

Кроме того, к договору прилагается эскиз изделия, подписанный потребителем и исполнителем. По желанию потребителя могут быть выполнены отступления от образцов исполнителя и технологии изготовления изделия, удостоверяемые подписью потребителя в документе, подтверждающем заказ.

Также в процессе оказания услуги потребитель вправе вносить частичные изменения в заказ, если их исполнение технически и технологически возможно. Все изменения согласовываются с исполнителем, вносятся им в документ, подтверждающий заказ.

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Статья в тему:  Какие обои подобрать к серой мебели

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов. Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. То есть если был приобретен диван за 40 000 руб., то его проверка обойдется примерно в 20 000 руб.

ВАЖНО! В соответствии со ст. 173 части 1 Гражданского кодекса РФ, «сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении».

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Статья в тему:  Как сэкономить на покупке мебели

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)

Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.

Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:

  1. во время гарантийного срока;
  2. в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки мебели появились до передачи покупателю, в случае:

1. если гарантия на мебель не была установлена;

2. срок гарантии составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет.

Шаг 2. Оформление претензии продавцу

Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме.

Статья в тему:  Как сделать мебель из автозапчастей

В претензии необходимо указать:

1. Наименование продавца и адрес;

2. Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.

После того как шапка претензии оформлена, необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу.

3. Пишем стоимость, дату и место, где была приобретена мебель;

4. Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.);

5. Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения;

6. В конце претензии необходимо сформулировать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

7. Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли-продажи и чек об оплате мебели.

Претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр с приложением остаётся у продавца, на втором представитель продавца должен поставить отметку о ее принятии (должность, ФИО, подпись, дату приема претензии, печать продавца).

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить претензию продавцу заказным письмом с описью вложения.

Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан объяснить покупателю порядок возврата мебели и ее приёмку.

Также согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вывоз некачественного товара и товара весом более 5 кг производится за счёт продавца.

Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о ее качестве провести товарную экспертизу.

Время и место проведения проверки мебели уточняется дополнительно.

Покупатель по своему желанию может присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с результатами проверки оспорить ее в суде.

Если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки мебели появились не по вине продавца, покупатель должен возместить расходы продавцу на ее проведение, расходы на перевозку и хранение мебели.

Статья в тему:  Как собрать мебель богемия

Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии.

Кроме, того на основании п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств.

Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском:

— о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества;

— потребовать компенсацию морального вреда;

— возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели;

— компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда.

— штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы в пользу покупателя.

— судебные расходы на представителя (юриста).

Кроме того, в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если если был нарушен срок возврата денег, с продавц а можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Подается исковое заявление мировому судье , если требования потребителя не превышают 100 000 рублей, при требованиях свыше 100 000 рублей иск рассматривает районный суд.

Исковые заявления от потребителей суды рассматривают как по месту жительства истца, либо по месту нахождения продавца (ответчика).

Таким образом, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества, покупателю стоит придерживаться определенного алгоритма действий. Нельзя перескочить через вышеперечисленные шаги, т.к. законодателем прописан определенный порядок таких споров.

Чтобы сделать все правильно обязательно сохраняйте все оригиналы и копии документов, чтобы впоследствии предъявить их в суде в виде доказательств.

Статья в тему:  Как преобразить старую лаковую мебель

Таким образом, абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

2 комментария к “Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция”

Добрый вечер!
1)Приобретали шкаф в кредит,
2)гарантийный срок закончился,
3)немного отодвинули шкаф от стены и он рассыпался как карточный домик.
Вопрос: можно ли требовать бесплатный ремонт или замену шкафа?

После сборки кровати было выявлено на следующий день при осмотре что кровать имеет заводской бракдефект в виде несимметричности (геометрии прямоугольника) одной стороны от другой (кривая кровать .Одна боковая планка длиннее другой ) из за этого кровать ровно не встаёт к стене если ее ставить ровно она вся перекашивается.

Что можно выяснить в результате проведения экспертизы мебели?

Специалист по экспертизе мебели после проведения соответствующего анализа может ответить на ряд вопросов, например:

•​ Соответствует ли качество мебели принятым нормативам и заявленным характеристикам?

•​ Имеются ли у изделия существенные недостатки, подлежат ли они устранению?

•​ Каково происхождение обнаруженных дефектов?

•​ Имел ли место производственный брак?

•​ В каких условиях производилась эксплуатация предмета мебели?

•​ Являются ли выявленные недостатки следствием механического повреждения?

Экспертиза мебели (мягкой и корпусной)

  • Ответить

#1 Эксперт-консультант

  • Пользователи
  • 264 сообщений
  • Добрый день, Константин! По мнению экспертов-товароведов, одним из дефектов тканей является «нестойкость материала к трению» .Это и есть ослабленные участки ткани с поврежденными основными и уточными нитями. Такие дефект, появляются при обработке тканей и значительно сокращает срок службы тканей. Наши эксперты-товароведы могут успешно провести товароведческую экспертизу по исследованию данного изделия.

    С уважением,
    Эксперт в области товароведческой экспертизы
    АНО «Бюро товарных экспертиз»

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба
    Статья в тему:  Как покрасить мебель под красное дерево

    #2 serova

  • Пользователи
  • 59 сообщений
  • К сожалению, с таким как Вы описали посредственным актом товароведческой экспертизы Вы уже ничего не сможете доказать.
    Но это лишь предварительное мнение. Очень хотелось бы видеть саму текстовку заключения эксперта-товароведа.

    С уважением,
    Эксперт-товаровед
    АНО «Бюро товарных экспертиз»

    Серова Ольга Ивановна — эксперт-товаровед.
    Эл.почта: 205@fse.ms
    Skype: Serova.o.i.
    Тел.: 8 (965) 306-73-96

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #3 admin

  • Администраторы
  • 2 730 сообщений
    • Город Москва

    Я бы добавил, что с подобным некачественным (со слов потребителя) заключением эксперта -товароведа действительно трудно что-либо поделать и трудно, или даже невозможно выиграть дело в мировом суде. Хотя с другой стороны прежде чем хаять экспертизу, объективности ради мы должны хотя бы видеть сам текст экспертизы. А вдруг мы ошибаемся ?

    С уважением,
    Эксперт-товаровед
    АНО «Бюро товарных экспертиз»

    А д м и н и с т р а т о р

    tel: 8(800)555-0-453 (Для регионов)

    tel: 8(495) 666-5-666 (Для Москвы и МО)

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #4 Николай73

  • Пользователи
  • 1 сообщений
    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #5 Ulskaja

  • Пользователи
  • 1 сообщений
  • Добрый день Уважаемые Эксперты! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации! Приобрела праздничные туфли. Были одеты однократно ( прошла 2 остановки до гостей). На подошве образовались мелкие дырки от вкрапления камней размером до 3 мм. Предполагаю брак материала подошвы. В этот же день вернула туфли в магазин. Мне сразу предложили ремонт подошвы (я отказалась). Через 10 дней туфли мне вернули, указав в заключении, что эти мелкие дырки не являются дефектом для возврата обуви. Дефект ли это на самом деле? Стоит ли сделать независимую экспертизу, которая будет являться основанием для возврата денег за некачественный товар?

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба
    Статья в тему:  Нужно ли растамаживать мебель из белоруссии

    #6 admin

  • Администраторы
  • 2 730 сообщений
    • Город Москва

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста — как посупить в такой ситуации.
    Клиент заказал влажную чистку дивана и кресла. Мебель непромаркирована, инструкций по уходу нет. Клиент указал, что материал обивки — велюр. На вопрос «Допускается ли влажная чистка?» (всегда задаем при заказе) ответил, что в магазине сказали, что допускается. После чистки он подает на нас в суд, мол мы испортили мебель. Я сходил в магазин и выяснил, что материал обивки на самом деле — бархат и что влажная чистка запрещена. Знаю, что велюр и бархат внешне могут быть очень похожи, но вот вопрос — могу ли доказать в суде, что клиент ввел нас в заблуждение относительно материала и его свойств (от своих слов он не отказывается, да и в жалобе указывает, что это велюр)?
    Спасибо.

    Добрый день, у Вас я вижу вопрос комплексный, т.е. и юридический и экспертный.
    Жалко, что мы не видим, или вернее, что вы не выложили документов по делу, чтобы стало понятно кто и что сказал на самом деле.
    Полагаю, что факт того, что клиет указал в своей жалобе, что диван изготовлен из бархата — судом установлен.
    Суть заказа состояла во влажной чистке дивана.
    Не стыковка состоит, в том, что Вы не знаете свойства диванов, и сам Заказчик не знает свойства диванов.
    Выходит, что один поручает Вам исполнить те работы, что исполнять недопустимо, а другой принимает в работу то, что выполнять нельзя.
    В итоге диван испорчен, т.к. один поручал, а второй выполнял недопустимое химическое воздействие.
    Если я все правильно понял, то суд должен был, если юы и пожелал и удовлетворить иск, то, должен был сделать это частично, с учетом того, что вину лично я увидел в действиях обеих сторон.
    Есть конечно же еще один вопрос, состоящий в том, что кроме водяной чистки бархат мог быть испорчен от химикатов, тогда вопрос становится чисто экспертным и мы сможем определить, кто виноват в повреждении покрытия дивана в таком случае, химикат или нет.

    Статья в тему:  Как преобразить старую лаковую мебель

    А д м и н и с т р а т о р

    tel: 8(800)555-0-453 (Для регионов)

    tel: 8(495) 666-5-666 (Для Москвы и МО)

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #7 oshka077

  • Пользователи
  • 1 сообщений
  • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно записываются и измеряются габаритные размеры дивана? Какие величины прописываются? Мы заказали диван с габаритными размерами 360*204*166. Диван пришёл в длину (ширину, уже не знаю как верно) по крайним точкам 480 , вместо прописанных в договоре 360. Наш ИП не спорит, что длина реальная дивана 480, но это и СООТВЕТСТВУЕТ габаритным размерам именно 360*204*166. В этом салоне якобы записывают размеры как: часть длины (в нашем случае это сумма 2, 3, 4 модулей)* ещё одна часть длины ( у нас это сумма1 и 2 модулей)* ширина. Этой записи габаритных размеров и соответствуют числа в нашем договоре. Возможна ли такая запись ГР. Первый суд выиграли без экспертизы, а вот в аппеляционном наш ответчик настаивает на её проведении. При проведении экспертизы дивана специалист же руководствуется какой-то документацией. Скажите, ГДЕ прописаны нормы (стандарты) измерения и ЗАПИСИ габаритных размеров мягкой мебели? Большое спасибо!

    Прикрепленные изображения

    • Наверх
    • Ответить
    • Цитата
    • Жалоба

    #8 admin

  • Администраторы
  • 2 730 сообщений
    • Город Москва

    Добрый день. Прочитав вопрос я понял одно, что В приобрели диван, который не соответствует размеру Вашей комнаты? В итоге он не вошел в тот угол, куда планировалось его установить.

    Если я прав, то тут ситуация весьма не простая. Начнем с того, что нарушение размеров дивана это Ваша сугубо личная догадка, я к тому, что в договоре о покупке дивана должна быть указана иная длина и ширина дивана, что давало бы Вам некий шанс на возврат дивана в магазин. Зная практику торговли мебели я не уверен, что Вы имеете на руках договор, где бы были прописаны габариты дивана. Следовательно, доказать факт нарушения договора, где не были прописаны условия о габаритах дивана Вам не удастся. Если же Вам повезло и габариты дивана оказались отражены в договоре, то шанс расторгнуть договор и получить назад свои деньги будет велик.

    Статья в тему:  Как сделать мебель из автозапчастей

    А д м и н и с т р а т о р

    Как выбрать качественную мебель

    Выбирая диван или мебельные гарнитуры по фотографиям в интернете, покупатель может ошибиться с выбором: за красивой картинкой и низкой ценой скрывается невысокое качество. После небольшого периода эксплуатации мебель, изготовленная из некачественных материалов, быстро приходит в негодность. Например, недобросовестный производитель использует рыхлую ДСП, неверно подбирает пластик, клей. Такие изделия быстро набирают влагу, на них появляются царапины или трещины.

    Выбирая диван, рекомендуется избегать поролона. Он недорогой, дешевле пружинных аналогов, но и служит недолго. Через некоторое время на изделии остаются вмятины, которые нельзя скорректировать.

    При выборе изделия следует тщательно изучать его свойства, особенно, если изделие дорогое, тестировать образцы, задавать вопросы продавцу и изучить условия купли-продажи и гарантии.

    При множественных нарушениях потребитель всегда может отправить жалобу на магазин или фабрику в Роспотребнадзор. Обращение в этот орган – еще один аргумент в споре с продавцом.

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:

    Adblock
    detector