Все про независимую экспертизу мебели, мягкой и корпусной

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

ГОСТы

ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Что делать в первую очередь

Сначала покупателю рекомендуется написать претензию на магазин мебели и отправить ее продавцу. В ней изложить обстоятельства покупки, к примеру, кухонной или иной мебели, а также выявленные недостатки. К обращению допустимо приложить фото в качестве наглядного подтверждения своих слов.

Основное в претензии – требования, они должны быть четко сформулированными и соответствовать закону. Клиент магазина, столкнувшийся с приобретением некачественного изделия, может выдвинуть одно из следующих условий:

• ремонт за счет продавца;
• обмен на аналог схожей ценовой категории;
• возврат части уплаченной суммы;
• возвращение приобретенного изделия и денег.

Желательно направить обращение в период действия гарантийного срока на мебель в адрес магазина или изготовителя. При отрицательном ответе следует требовать независимой экспертизы качества мебели.

Доказывать заводской брак придется за свой счет, когда гарантия кончилась. Однако если покупатель докажет свою правоту, расходы на экспертов будут возмещены.

Исследования, проводимые в пределах действия гарантии, оплачиваются изготовителем или магазином, продавшим товар. Покупателю рекомендуется занять активную позицию, не пускать исследование на самотек, а выяснить в какой организации будет проведена проверка, кем, наличие квалификации, ознакомиться с отзывами.

Независимые оценка и экспертиза: обращаться стоит!

Жизнь современного человека динамична. Мы радуемся продаже или приобретению квартиры, автомобиля, участка, оборудования. И огорчаемся из-за покупки некачественного товара, повреждения имущества. Есть ли возможность обезопасить любую сделку и быть уверенным в том, что продавцы не обманут? Конечно, есть. Вам помогут независимая оценка и экспертиза

Гомельское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты рекомендует своих специалистов-оценщиков. Никаких необоснованных обещаний — только факты, ссылки на законодательную базу, конкретику и однозначные суждения. Решением подобных вопросов здесь занимаются далеко не дилетанты. К примеру, директор Мозырского филиала Татьяна Некрашевич, ведущий эксперт-оценщик Жанна Мартинович, ведущий эксперт Жанна Мерунко, ведущий эксперт-оценщик Николай Несенчук.

О каких услугах идет речь?

Татьяна Некрашевич: «Это оценка оборудования, инвентаря, недвижимости, транспорта. Определение размера вреда или оценка причиненного имуществу ущерба. Экспертиза качества, количества, комплектности товаров, сырья и оборудования».

Можно ли провести оценку по телефону?

Татьяна Некрашевич: «Объективно оценить ситуацию и дать консультацию по беглому описанию невозможно. К примеру, если вам гарантируют успех без личной встречи — не верьте. Наши специалисты, прежде чем сделать вывод, обязательно ознакомятся со всеми обстоятельствами дела. Только потом они могут оценить вероятность успеха в спорной ситуации. Что касается оценки собственности и прочего, только визуальный осмотр позволит назвать точные цифры».

Как проводится оценка оборудования?

Жанна Мартинович: «Она включает в себя комплекс услуг, связанных с определением стоимости большого спектра объектов движимого имущества. Транспортные средства, станки, приборы, компьютеры, технологические комплексы и поточные линии, силовые агрегаты, оргтехника, мебель, офисное оборудование, бытовые предметы и многое другое.

Нередко оценка оборудования нужна, чтобы внести его в уставной капитал компании, фирмы. Без этого порой предприятие не открыть. Услуга полезна и тем, кто оформляет кредит в банке, а в залог предоставляет оборудование. Для физических лиц также оцениваем имущество в целях кредитования».

В каких ситуациях следует обращаться в Гомельское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты?

Татьяна Некрашевич: «Самые популярные: продажа имущества, в том числе при банкротстве, внесение его в уставной фонд, продажа на торгах (аукцион или по конкурсу), передача в залог, безвозмездные отчуждение или передача, передача в доверительное пользование, мена, возмещение убытков (ущерба)».

Жанна Мерунко: «А еще — наследование имущества, разрешение имущественных споров, реализация управленческих решений, постановка на баланс излишков активов, проведение переоценки, выделение первоначальной стоимости объекта, реализация арестованного или изъятого имущества.

Дела о наследстве, надо сказать, требуют особого подхода — здесь крайне важно сохранить беспристрастность и вынести справедливое решение. Вспоминается история с частным домом умершей женщины. У нее был гражданский муж, принимавший участие в строительстве и благоустройстве дома. Вместе они прожили немало лет без регистрации брака. Перед смертью хозяйка составила завещание на мужа и сына (по 1/2 доли каждому), однако на весь дом претендовал именно сын, лишь изредка навещавший мать. Наши специалисты в досудебном порядке составили проект раздела домо- владения на отдельные квартиры, соответствующие определенным судом долям».

Товар плох или не тот

Жанна Мерунко: «И тогда мы решаем вопросы приемки по количеству и качеству товара организациям и предприятиям — проводим экспертизу и составляем заключение. Эти документы примут во внимание в суде».

Николай Несенчук: «Если приемка товара проходила с участием специалистов БелТПП, не сомневайтесь — спор с недобросовестным поставщиком будет выигран, а значит, сэкономлены время и деньги».

Жанна Мартинович: «Если приобретенные вами одежда,
обувь или, к примеру, мебель оказались ненадлежащего качества, вы имеете право сдать товар по месту продажи. Если в праве возврата вам отказывают (из-за разногласий по поводу качества), мы можем помочь — дать объективное заключение экспертизы. Мы определяем, относится ли недостаток к дефектам производства или это свойство товара. Например, усадка льняной одежды после стирки допустима в установленных пределах. А вот если покупатель жалуется на разную длину рукавов куртки, то это веский повод для претензий к производителю. Даже по истечении гарантийного срока».

Какие виды товарной экспертизы?

Жанна Мартинович: «Проводим идентификацию товара, отборы проб для лаборатории, проверяем тару, упаковку и маркировку на соответствие требованиям. Также устанавливаем потерю качества продукции при транспортировке и хранении.

Кроме того, проводим экспертизу по определению ущерба и остаточной стоимости товара после пожаров и других стихийных бедствий, оценку ущерба при наступлении нестрахового случая, экспертизу товаров для таможенных целей. А также делаем экспертизу возвращенных товаров по заявкам торгующих организаций, ИП, покупателей, обществ защиты потребителей».

Разделить, изменить, рассчитать

Татьяна Некрашевич: «Проконсультируем и поможем как по вопросам оценки стоимости объектов гражданских прав, так и по вопросам в области строительно-технической экспертизы. В судебном и досудебном порядке. Это проекты разделов домовладений, порядка пользования земельным участком, перерасчет долей в капитальном строении, вычленение жилых помещений.

К нам, например, часто обращаются по поводу залития квартир. В таких случаях в сжатые сроки определяем размер ущерба. Оцениваем стоимость восстановительного ремонта отделки квартиры, мебели, техники и т. д. Недавний пример: квартиру сильно залило — все три комнаты, санузел и коридор (соседи сверху не закрыли кран в ванной). Итоговая сумма ущерба составила порядка тысячи руб-лей. В другом случае от залития пострадала весьма дорогостоя- щая декоративная штукатурка — сумма ущерба приблизилась к тысяче долларов.

В подобных случаях специалисты определяют стоимость восстановительного ремонта той отделки, которая была в квартире на момент залития, а также стоимость стройматериалов».

Почему стоит обращаться в Гомельское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты? В чем преимущества?

На этот вопрос ответила заместитель генерального директора Гомельского отделения БелТПП по экспертизе и сертификации Татьяна Сидорова:

— Мы одно из немногих предприятий в городе Гомеле, которое, используя многолетний опыт и исторически сложившуюся экспертную практику, оказывает самый широкий спектр услуг. Нашими заказчиками являются как субъекты хозяйствования всех форм собственности, так и физические лица. Последние в основном обращаются с целью оценки для разрешения имущественных споров, возмещения ущерба и так далее.

Мы работаем в Гомеле, Речице, Хойниках, Брагине, а также и во всех районных центрах. Наши офисы находятся в цент-
ре городов, нас легко найти и с нами удобно работать. Мы всегда рады помочь каждому заказчику и проводим свою работу быстро, качественно и за приемлемую цену, действует гибкая система скидок.

К слову сказать, каждый человек рано или поздно сталкивается с проблемами, которые способны разрешить высококвалифицированные эксперты и оценщики.

В трудной ситуации мы по крайней мере сможем оказать консультативную помощь.

Одно из главных направлений деятельности Белорусской торгово-промышленной палаты является внешнеэкономическая деятельность.

С 12 по 15 июня в Мозыре пройдет самая ожидаемая выставка-ярмарка «Палеская скарбніца».

Приглашаем гостей и жителей города в Городской дворец культуры, площадь Ленина.

Наши адреса: г. Мозырь, б. Дружбы, 10, тел. (+375236) 24-55-16, 24-55-27;

г. Гомель, ул. Ирининская, 21-17, тел. (+375232) 23-69-99, +37529-111-17-24.

По материалам Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты.

Схема проведения экспертного анализа

Для назначения процедуры по выявлению дефектов на мебели, заинтересованному лицу следует обратиться в экспертную организацию, специализирующуюся на таком виде исследования, лично или с помощью Интернет-сервиса для подачи заявки.

В заявлении отражаются наименование и описание объекта, а также цель проведения экспертизы. Кроме того, заказчик предоставляет эксперту имеющуюся документацию на предмет анализа и документ, подтверждающий его покупку.

Затем стороны оформляют договор на выполнение экспертных работ, который может быть представлен на электронном или бумажном носителе. Кроме того, заказчик подписывает дополнительное соглашение, тем самым разрешая вывезти исследуемый объект на лабораторный анализ, если таковой понадобится.

На этом же этапе процедуры представитель экспертной организации передает заявителю счет-фактуру с указанием стоимости своей услуги. Она зависит от действующих расценок, утвержденных в компаниях, проводящих подобный вид исследования.

При этом решающим фактором, формирующим цены за услуги во всех экспертных учреждениях, является стоимость изделия, которое подвергается анализу на выявление недостатков.

Осмотр объекта

После поступления оплаты на счет экспертной компании, стороны оговаривают срок, когда представитель сможет приехать на местонахождение объекта. В случае, если предмет обследования малогабаритный и его недостаток легко проанализировать, эксперт сможет сразу на месте сделать устное заключение. В процессе работы в таком случае применяются следующие методы:

• органолептический – подразумевается визуальный осмотр;
• инструментальный – включает исследование объекта с использованием специальных приборов, определяющих его вес и размер отдельных частей.

В процессе осмотра эксперт делает замеры, фотографирует недостатки и фиксирует результаты в письменном виде.

Если предмет анализа имеет крупные размеры или эксперт затрудняется на месте определить степень его дефективности, объект отвозят в специальную лабораторию, где он тщательно исследуется в течение нескольких дней. Также такая мера применяется в случае, если мебель подлежит экспертизе из-за подозрения на содержание в ней токсических веществ.

Заключение эксперта

После проведения экспертизы, результаты работы специалиста отражаются в отчете. В такой документ входят замеры, фотографии, выявленная причина дефекта, а также ответы эксперта на поставленные задачи.

При обнаружении дефектов и брака предметов мебели производственного характера, инициатор проведения экспертизы вправе обратиться к виновной стороне с претензией о возмещении ущерба. Отчет в такой ситуации будет служить доказательством факта приобретения изделия несоответствующего требованиям качества. Заключение представителя экспертной организации может предоставляться в любые компании для решения возникших спорных вопросов, в том числе и в суде.

Судебная экспертиза мебели для определения причин дефектов

В случае, когда потребитель обнаруживает наличие каких-либо дефектов, исследование изделия экспертами необходимо для определения того, в результате чего они возникли. Причины могут быть разными: это может быть и брак на производстве, и халатность при перевозке или хранении изделия, и повреждение в процессе погрузки или сборки товара, и небрежное отношение к правилам эксплуатации предмета мебели.

Если случаются подобного вида проблемы, эксперты исследуют дефектное изделие по заказу любого из участников конфликтной ситуации или же по судебному предписанию. Определение брака в мебельном магазине, на диване, кухни. Проводится анализ некачественного образца, токсичного материала.

Стоимость экспертизы мебели

Каждая экспертная организация самостоятельно устанавливает, сколько стоит проведение исследовательских работ.

На величину окончательной цены экспертизы оказывают влияние следующие факторы:

• вид мебели;
• стоимость предмета оценки (чем дороже образец, тем больше стоят услуги оценщика);
• предполагаемый объём работ (количество обнаруженных недостатков);
• срок исполнения и подготовки заключения.

В разных регионах страны цены на экспертизу могут различаться. В среднем стоимость работы специалистов составляет от пяти до десяти тысяч рублей.

Затраты на услуги экспертной компании можно возместить в судебном порядке, если мастера докажут, что брак мебели произошёл не по вине покупателя.

Сроки, в течение которых должна быть осуществлена проверка качества мебели, зависят от разновидности изделия, особенностей имеющихся у него дефектов, загруженности организации, предоставляющей экспертную услугу, и требований потребителя, указанных в заявлении или претензии к продавцу.

Вы хотите вернуть дефектный товар? У продавца имеется 10 дней, чтобы удовлетворить ваши требования в случае обнаружения фабричного изъяна.

Обмен мебели на качественную осуществляется до окончания 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией.

Почему нужно обращаться в группу ?

У Вас есть 10 причин, чтобы заказать независимую экспертизу мебели именно у нас, а именно:

1. Вы заказываете услугу не выпускникам без опыта работы, а профессионалам, которые на этом рынке с 2008 года;
2. Значительная часть работы нашими специалистами по экспертизе мебели выполнена в Москве и Московской области, где традиционно высокие требования к участникам досудебных и судебных споров;
3. Если Вы проживаете не столице, наши услуги можно заказать в филиалах группы , которые находятся в Санкт-Петербурге, Уфе, Самаре, Ижевске, Стерлитамаке;
4. Кроме заключения экспертов у наших специалистов Вы сможете заказать комплекс юридических услуг на разных этапах досудебного и судебного спора;
5. Вы доверяете проведение исследования специалистам, имеющим большой опыт проведения судебных экспертиз;
6. Экспертизой мебели занимаются эксперты, состоящие в штате компании;
7. Материальная ответственность перед Заказчиком с нашей стороны застрахована на сумму 100 млн рублей;
8. Оперативное оказание услуги – от 3 дней;
9. Избавляем Заказчика от дополнительной траты времени на приезд к нам за заключением, возможна доставка заключения курьером по Вашему местонахождению;
10. В работе сотрудники «Платинум» используют только профессиональное и сертифицированное оборудование, прошедшее поверку, их заключение нельзя оспорить из-за формальной ошибки.

Основные виды экспертиз мебели:

• • экспертиза на предмет определения соответствия предметов мебели (мягкой, корпусной, офисной, специального назначения и др.) условиям договора и требованиям нормативно-технической документации (при необходимости производятся лабораторные исследования по определению марки материала и его механических свойств)
  • экспертиза с целью определения фактических уровней выделения летучих химических веществ из комплектующих деталей мебели и определение степени безопасности на соответствие требованиям Технического Регламента таможенного Союза «О безопасности мебельной продукции»
  • экспертиза на предмет определения ущерба от повреждений мебели, пострадавшей в результате аварий (пожара, протечек и т.п.)
  • экспертиза на предмет определения соответствия цвета, тона и оттенка предметов мебели выставочным образцам и образцам цвета, оформленным надлежащим образом
  • установление причин разрушения отдельных деталей или сборочных единиц предметов мебели, включая предметы, изготовленные из стекла и пластмассы
  • установление причин обрушения навесных шкафов
  • установление причин «разбухания» столешниц
  • установление причин разрушения облицовочных материалов мебели, расположенных в зонах термического воздействия от духовых шкафов, варочных поверхностей и т.п.
  • экспертиза технических заданий на проектирование (эскизов, дизайн-проектов) предметов мебели
  • экспертиза конструкторской документации на изготовление предметов мебели, включая технические условия.