Размер и взыскание неустойки за просрочку доставки мебели

Согласно ст. 23.1 Закона от 07.20.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение сроков доставки мебели с продавца можно потребовать неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от внесенной предоплаты, но не более всей стоимости товара. Отсчет срока начинается со дня, в который должны были все доставить, и заканчивается датой доставки или возврата денег.

Пример:

Женщина заказала диван стоимостью 30 000 руб., внеся предоплату в размере 10 000 руб. По договору ей должны были его привезти 10 апреля, но доставили только 20 числа.

Какой будет неустойка:

10 000 х 0,5% = 50 руб. – пеня за один день.

50 х 11 (дней просрочки) = 550 руб. – общая сумма неустойки.

Обратите внимание! Неустойку не получится взыскать, если нарушены сроки доставки мебели из-за форс-мажорных обстоятельств: карантина, тяжелой болезни, и пр. Эти обстоятельства он должен доказать, особенно если деньги взыскиваются в судебном порядке.

Алгоритм

Самый действенный способ повлиять на ситуацию – это написать претензию тому лицу, которое нарушило ваши права. Пропуск этой стадии в процедуре защиты нарушенных прав замедляет решение проблемы.

Первым делом нужно написать исполнителю письменную претензию, чтобы зафиксировать факт недовольства покупателя нарушением исполнителем условий договора, в частности, нарушением установленных сроков изготовления мебели. В претензии нужно зафиксировать все сведения, которые будут необходимы в дальнейшем для рассмотрения дела, например, в Роспотребнадзоре, в суде.

В претензии нужно отразить ряд моментов.

1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.

2) В претензии нужно отразить срок исполнения заказа по договору, указав дату исполнения заказа и номер пункта договора, в котором этот срок прописан.

4) Также нужно указать полную стоимость заказа, размер предоплаты и даты оплат.

Далее нужно определиться, какое требование вы собираетесь предъявить исполнителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Нужно выбрать один из двух пунктов. Например, установить новый срок исполнения заказа. Именно этот вариант и рассмотрим далее.

Регулирование доставки законом

Стоит учесть, что данное предписание действует только в том случае, если в договоре данный пункт был прописан.

Как написать претензию продавцу:

1. Юридический адрес для отправки претензии.

2. Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.

3. Определить, смешанный ли вид у договора.

4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.

6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана. Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом. В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.

Как взыскать неустойку

Неустойка за просрочку поставки мебели — судебная практика знает немало случаев, когда покупатель не знает, каким именно образом можно провести эту процедуру, и какие документы для этого необходимы.

При совершении покупки обязателен определенный перечень документов, которые продавец должен предоставить покупателю:

• Договор на покупку/продажу.
• Спецификация мебели с подробным перечнем всех элементов, которые входят в комплект (если таковые имеются). При этом необходимо указать отдельно стоимость каждого из них, а также размеры и артикул.
• Чек, подтверждающий покупку.
• Копии сертификатов гигиенической и технической безопасности мебели, которые обязательно должны быть заверены мокрой печатью продавца.
• Паспорт мебели.
• Детальная инструкция, по которой гарнитур можно собрать. В данном документе отдельным пунктом должны быть расписаны правила эксплуатации и ухода за мебелью.

Если были нарушены сроки поставки мебели после выплаченной ему предоплаты, нет никакого смыслы звонить продавцу, ругаться с ним и требовать немедленно привезти мебель. Это просто бесполезно!

Неустойка за просрочку поставки должна быть выплачена по закону

Опытные юристы рекомендуют сделать «ход конем», составив претензию.

Для этого необходимо иметь инициалы директора компании или магазина, в котором куплена мебель и в свободной форме изложить претензии по поводу того, что была внесена предоплата, составлен договор покупки/продажи, а мебели и доселе нет.

Важно помнить, что эмоции ничем не помогут.

Сухие факты – вот козырь такой неприятной ситуации.

При составлении текста претензии необходимо указать такие данные:

• ФИО
• Номер и дата составления договора покупки/продажи
• Название и цена приобретенного товара
• Дата и сумма внесения предоплаты
• Дата и сумма окончательной отплаты покупки
• Дата, согласно договора, когда мебель должна быть доставлена
• Указать срок просрочки
• Расчет общей суммы неустойки
• Требование о выплате покупателю всей суммы неустойки на протяжении 10 дней.
• Кроме этого, желательно вместе с данным документом предоставить также копии всех документов, о которых в нем идет речь.

Если иск до 50 тысяч рублей — можно обращаться к мировым судьям

Претензия доставляется продавцу мебели лично через секретаря или же направляется по почте с уведомлением.

Если выбран первый вариант, секретарь обязательно должна зарегистрировать данный документ в журнале полученной корреспонденции и присвоить ему входящий номер.

Копию заверенной секретарем претензии необходимо оставить себе.

На протяжении последующих 10 дней сторона продавца должна предпринять какие-либо шаги для разрешения этой ситуации.

Если ничего не происходит, покупателю нужно не останавливаться, а идти дальше, представив все имеющиеся документы в органы контролирующие:

• Общество по защите ПП
• Городскую прокуратуру или суд

Если для решения проблемы не обойтись без вмешательства судебных инстанций, покупателю придется делать такие шаги:

• В арбитражный суд подается исковое заявление. В этом заявлении, кроме той информации, которая была указана в претензии, также детально описываются шаги покупателя. Которые были им предприняты для решения спорного вопроса. Не стоит ни в коем случае также забывать о предоставлении в качестве приложения, копий всех имеющихся у покупателя документов, чеков и договоров. Подробный перечень всех этих приложений указывается на отдельном листе.
• Параллельно с подачей иска продавцу нужно отравить по почте заказным письмом его копию.

На протяжении первых 5 дней со дня подачи иска, судья единолично примет решение о его возбуждении производства. Если соблюдены все правила и предоставлены все необходимые документы, у судьи не будет причин для того чтобы не принять поданное заявление в производство.

О принятии заявления в производство, судьей выносится определение, о чем истец обязательно ставится в известность. В нем расписываются все действия и шаги, необходимые совершить участникам спора с указанием крайних сроков их завершения.

Все стороны – участники разбирательства ставятся в известность о месте (телефон секретаря судьи, электронный адрес суда и др. источники), где каждый имеет возможность ознакомиться с тем, на каком именно этапе находится разбирательство по делу. Кроме этого, каждому участнику процесса направляются по почте копия определения и само заявление – иск.

Возможен такой поворот событий, когда судья примет решение о приостановлении рассмотрения данного иска. Основанием для этого может быть нарушение формы подачи иска, отсутствие необходимой документации и т. п. В данном случае, истец получает извещение, в котором судья указывает на все недочеты, которые необходимо исправить в определенные сроки, для того чтобы определение опять стало разбираться в суде.

Если истец справится в установленный судьей срок с решением всех вопросов, заявление опять принимается в производство и сроком начала данного процесса считается первоначальная дата подачи иска. В противном случае, судья возвращает поданный ему иск и все прилагаемые к нему документы. Рассмотрение иска приостанавливается.

В оповещении о приостановке производства по иску, должны быть четко указаны все причины такому решению:

• Неподсудность данного иска для его рассмотрения в этом суде.
• Иск утратил свою силу.
• Наличие ходатайства от истца о приостановке производства.
• Не выяснены до конца причины, которые являются необходимыми для рассмотрения заявление в арбитражном суде.

В свою очередь, ответчик (продавец) может подать отзыв данного иска. При этом, он должен детально расписать опровержения к каждому пункту, указанных покупателем в иске. В базальном порядке продавец должен подтвердить свои доводы документально.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что кроме самого покупателя его права никто отстаивать не будет. Нельзя молчать и полагаться на обещания. Нужно брать руль разрешения вопроса о выплате неустойки по нарушения сроков поставки мебели в свои руки.

При совершении покупки мебели, нельзя доверять никому на слово или обещания доделать потом. Нужно требовать делать и писать сразу. От этого зависит возможности разрешения возможной спорной ситуации в пользу покупателя.

О том, как расторгнуть договор и вернуть свои деньги — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Задержка доставки мебели

• Страница 1 из 3
• 1
• 2
• 3

• Вперед

• Ответить

#1

• Город Донецк

Заказала мебель в магазине, оставила предоплату в размере 50%. Товар должны были доставить по истечению 3-4 недель. Через месяц мебель не привезли. Я обратилась в магазин, чтобы они или вернули предоплату или привезли мебель. Пообещали привести мебель в течении 3 недель, не привезли. Деньги отдавать не хотят мебель не везут? Как мне быть?

• -2

• Ответить

Город New York

• 5

#2

• Город Москва

Скорее всего в вашем договоре купли продажи оговоренный срок доставки не является крайним. Как правило производитель страхует себя, добавляя к оговоренной дате еще некоторое время (до 2 месяцев), и, скорее всего, старается выполнить заказ вовремя, но не всегда получается. Поэтому с точки зрения закона вряд ли продавец нарушает сроки, тем не менее читайте договор.

Возврат средств Вам если смогут сделать, то скорее всего не полной суммы, потому как продавец в процессе выполнения заказа понес убытки и вернет деньги за вычетом этой суммы.

• Ответить

#3

• Город Киров

В Вашем договоре обязательно должен быть указан срок выполнения заказа. Если исполнитель не укладывается в указанный срок, до должен возместить 1% от суммы заказа за каждый просроченный день. Если изготовитель откажется выполнить законные требования, то смело обращайтесь в суд.

• Ответить

#4

• Город Москва

Популярное сообщение!

В Вашем договоре обязательно должен быть указан срок выполнения заказа. Если исполнитель не укладывается в указанный срок, до должен возместить 1% от суммы заказа за каждый просроченный день. Если изготовитель откажется выполнить законные требования, то смело обращайтесь в суд.

Уважаемый Flinn , не вводите пожалуйста читателей в заблуждение неверными процентовками. Или подскажите статью, где за просрочку передачи товара или выполнения заказа неустойка расчитывается из расчета 1% от суммы заказа?

Если заключен договор купли-продажи, и срок оговорен четко, то по окончании этого срока действительно капает неустойка – 0,5 % за заждый день просрочки от суммы, внесенной в качестве предварительной оплаты(ст. 23.1. ФЗ “О защите прав потребителей”). При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если договор обозначен, как договор изготовления мебели (именно изготовления, а не продажа по образцу или каталогу) то тут работает ст. 28 ФЗ “О защите прав потребителей”, пункт 5, и неустойка будет расчитываться исходя из ставки 3% за каждый день просрочки и уже не от внесенной предварительной оплаты, а от общей цены договора. При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену договора (это если без нюансов, типа разбивки договора на отдельные обязательства, с определением стоимости каждого вида работ или услуг).

Но в любом случае надо внимательно читать договор, так как если продавец (изготовитель) грамотный, он может договор составить таким образом, что взыскать с него неустойку будет достаточно проблематично (если не сказать “невозможно”).

Далее на мой взгляд надо четко пнимать, что все таки хочет потребитель – вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты или получить заказанную мебель!

Если было подано в письменном виде заявление о возврате денежных средств (и в договоре не прописана возможность увеличения сроков), то отсчитываем 10 дней с момента подачи такового заявления, и если требования не удовлетворены, то подаем новую претензию (ну или идем в суд) – и требуем (помимо возврата предварительной оплаты + неустойки за невыполнение сроков по договору) еще и неустойку за просрочку выполнения требований потребителя, которая опять таки разная:

1. если купля-продажа – 1% за каждый день просрочки выполнения требования от цены товара (уже не от суммы предварительной оплаты, а от общей стоимости) – ст. 23 ФЗ “О защите прав потребителей”.

2. если договор изготовления (т.е. по факту выполнения работ по изготовлению мебели) – 3% от цены договора за каждый день просрочки. Тут опять таки идет ограничение общей суммы неустойки – сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену договора. ( в этом случае у нас работают две статьи ФЗ “О защите прав потребителей” – ст. 31 и ст. 28 п.5)

Помощь адвоката

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

• проконсультируем Вас;
• подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
• подготовим и направим претензию к продавцу;
• взаимодействуем с государственными органами;
• составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
• представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО: инструкция, как составить иск о защите прав потребителя на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Когда нельзя получить неустойку

Есть случаи, когда вместо договорной неустойки можно получить неустойку по ставке Центробанка или вообще никакую. Что это за случаи, показываю на примере магазина и фабрики: магазин заказал гвозди у фабрики, а та сорвала срок поставки.

Магазин нарушил условия договора. Допустим, в договоре условие: магазин переводит половину от суммы заказа и через десять дней получает гвозди. Когда подошел срок оплаты, у магазина не оказалось столько денег, и он перевел четверть. Формально это нарушение договора, и оно лишает магазин права на неустойку. Если фабрика не привозит вовремя гвозди, магазин ничего с нее не получит.

Прошло три года, а магазин не подал в суд на фабрику. У неустойки есть срок давности — три года со дня невыполнения обязательств. За это время нужно успеть подать в суд.

Случилось то, что не зависит от фабрики: наводнение, цунами или война. В законе называется «обстоятельства непреодолимой силы». Обычно в договорах так и пишут:

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы, которые удостоверены справкой Торгово-промышленной палаты России.

Фабрика оспорила неустойку в суде. Допустим, по договору фабрика должна заплатить магазину миллион. Магазин его требует, а фабрика говорит, что миллион — это слишком, и у нее есть аргументы. Что за аргументы, мы рассказывали в статье Дела — «Неустойка 40%».

Если эти случаи не про вас, рассказываю, что сделать, чтобы получить неустойку.