4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

5 советов как правильно привлекать клиентов для отелей через

Содержание

5 советов как правильно привлекать клиентов для отелей через Booking.com

Регистрация на Booking.com с первого взгляда не кажется чем-то сложным, но по мере продвижения в регистрации всё равно могут возникнуть трудности.

Как быстро и просто разместить свой отель на различных площадках бронирования мы вам расскажем в этой статье.

Каждый владелец своего бизнеса хочет привлечь дополнительных клиентов и посетителей, и поэтому, если вы не застряли в прошлом веке, то в мире цифровых технологий и инноваций вам придётся постоянно развиваться и искать новые способы привлечения даже самых требовательных клиентов. Если у вас есть хостел, мини-гостиница, или даже большой отель или сеть отелей, то для привлечения посетителей рекомендуется разместить свой отель на таких сервисах бронирования как Booking.com и др. Именно такой клиент к нам и обратился, который хотел большего: отличный сайт, с большой посещаемостью, а это значит больше клиентов и выше прибыль. Для него была проделана можно сказать титаническая работа по созданию сайта и размещение его гостиницы на различных ресурсах.

Регистрация на Booking

Регистрация на Booking.com с первого взгляда не кажется чем-то сложным, но по мере продвижения в регистрации всё равно могут возникнуть трудности. Разумеется, регистрацию своего отеля лучше начинать еще до начала разработки сайта отеля или по крайней мере во время этого процесса, потому что регистрация может затянуться. Наверное, главной причиной задержки будет письмо с кодом, которое должно прийти на адрес отеля из главного офиса для подтверждения адреса отеля. Судя по рекомендациям администрации букинга оно должно прийти в течении 2-х недель, но если вдруг не придёт, то всегда предусмотрена возможность повторно запросить данное письмо. Хочу отметить, что пока код не введен ваш отель будет недоступен для бронирования. И вот прошли 2 недели, а письма всё нет, что же делать? Вариантов на самом деле всего два-это просто ждать и надеяться, что оно вот-вот будет принесено почтальоном и вариант второй запросить новое письмо через админ панель букинга. Если вы запросили второе письмо и вам на следующий день пришло первое, то не радуйтесь-код подтверждения от него уже не подойдет-придется ждать код из второго письма. Но вот наконец-то пришло второе письмо, дрожащими от радости руками вводим код и….вместо того чтобы увидеть надпись ваш отель теперь доступен для бронирования мы видим красную надпись, сообщающую нам о том что отель всё еще недоступен для бронирования и нужно связаться с администрацией букинга. Ну чтож, делать нечего пишем им письмо с просьбой объяснить ситуацию. При отправке письма выдается сообщение, что обычно они отвечают в течении 24 часов, но на практике это может затянуться до 5 дней! Вот еще одна из причин, почему стоит задуматься о регистрации на booking.com заранее, если вы хотите в скором время начать принимать гостей через данный сервис или ему подобный.

Пока ждем ответа от администрации я расскажу вам о самом процессе регистрации. Хоть в будущем все описания, удобства, фото и прочее можно изменить, но вот название отеля или его звездность придется изменять только с помощью обращения в службу поддержки. Занимает дня 2-3 это.

Какие фото лучше загружать? Букинг любит фото с разрешением от 4200 пикселей в ширину, другие фото он считает, как фото низкого качества, о чем сообщает выделением их в красную рамочку и настоятельно рекомендует загрузить фото получше.

Как повысить рейтинг своего отеля на Booking?

Рейтинг отелей на Booking.com. Оказывается, среди отелей, расположенных в одной местности существует система рейтинга по выводу их в поиске. Соответственно, чем выше рейтинг отеля, тем выше в списке он будет находится и первым попадет на глаза потенциального клиента. Как же увеличить рейтинг? Способов несколько: заполнить описание отеля, добавить побольше качественных фото, проставить тэги на фото или повысить комиссию букинга(по умолчанию комиссия при бронирования номера 15% и если сделать её например 20% то рейтинг увеличится). Хочу предупредить, что счета на оплату комиссии букинг присылает ежемесячно и если их не оплачивать, то бронирование отеля будет невозможным-он просто пропадет из списка отелей.

Chanell Manager — как подключить и пользоваться?

Помимо прочих прелестей букинг предлагает подключить возможность управления бронированием через CHANELL MANAGER. То есть вам нет необходимости заходить в учетную запись каждого канала, а все изменения цен, свободных дат делать через учётку в Chanell Manager (CM). Разумеется, если вы разместили свой отель на одной площадке бронирования и не собираетесь развиваться дальше, то смысла в подключении CM нет, но если вы разместили свой отель на нескольких площадках, и собираетесь постоянно развиваться и совершенствоваться, чтобы вашим клиентам было комфортно бронировать, выбирать способы оплаты, то это просто неоценимая и полезная услуга, которая поможет вывести ваш отель на новый уровень!

В РФ обычно используют Travelline. Ничего сложного для заключения договора с ними нет, но даже при активном общении с ними уходит до 2-х недель для уточнения всех интересующих вопросов и подписание договора на обслуживание, что еще раз подтверждает, то что надо все регистрации проводить заранее.

Если вы подключили Chanell Manager от компании Travelline, то они предлагают управлять 35 каналами бронирования, но не думайте, что вы сможете подключить все каналы, так как каждый канал имеет свои особенности и не везде вы сможете добавить свой отель. Вот некоторые каналы для управления, которые предлагает travelline и их особенности:

Отелинг — только по Санкт-Петербургу

101hotels.ru — по России и ближнему зарубежью

Agoda – может отказать в попытке добавить в него свой отель. Объяснение — ваш объект размещения не подходит под наши требования.

Airbnb — только для владельцев квартир, домов, палаток и т.д.

Alean.ru — Курорты России, стран СНГ и Прибалтики

Booking.com – читайте выше

Bronevik – РФ и страны СНГ

CBooking – только отели РФ

Feratel Deskline — не работает с отелями Греции

FreeBooking — только РФ и СНГ

HostelsClub — только для хостелов

Большинство каналов работают по РФ и СНГ.

Добавление вашего объекта размещения в тот или иной канал ничем принципиально не отличается от Booking.com. Где-то размещение происходит в течении пары часов, без каких-либо писем, а где-то на запрос о добавлении объекта не отвечают уже 3-ю неделю. ​

Еще раз вернемся к Chanell Manager от Travelline-как же подключит тот или иной канал для управления системой бронирования? Очень просто-при регистрации отеля вам присваивается уникальный id, который надо ввести в поле подключения канала в админ панели travelline. Далее всё происходит автоматически и спустя некоторое время этот канал становится доступным для управления. Однако на ресурсе Hostelworld надо написать запрос на подключение Chanell manager вашему аккаунт менеджеру и только тогда она активирут возможность управления.

Завершение регистрации

​Тройное УРА. Свершилось! Регистрируемый отель наконец то появился в списках отелей доступных для бронирования. Выглядит это вот так:

Обязательно распечатывайте данные заказа после бронировки и имейте ее при себе при заселении в отель. Сравнивайте перечень услуг, указанных в распечатке с тем, что предоставляет вам отель. В случае возникновения проблем и несоответствий — связывайтесь с службой поддержки сайта, которые всегда быстро реагируют на проблемы.

По правилам сайта Booking.com отель обязан предоставить номер гостям, которые забронировали номер. Если по какой-либо причине отель не может или не хочет предоставить номер того типа, который вы забронировали, они обязаны предоставить вам номер лучшего качества по цене заказанного вами номера или номер того же типа по той же цене, но в другом отеле.

В случае возникновения трудностей вы всегда можете звонить в службу поддержки Booking.com

Как устроен отель Как происходит бронирование, о чем просят постояльцы, а также откуда берутся в номерах шампуни и подушки

Гостиничный бренд Radisson Blu насчитывает 300 отелей в 69 странах. Гостиница Radisson Blu Belorusskaya появилась в Москве пять лет назад. Изначально ее планировали объединить с развлекательным центром Golden Palace, но сейчас 17-этажное здание отеля существует автономно. Перед входом традиционно стоят флаги — России, Москвы и корпоративный со слоганом «Yes I Can». Остальные меняются в зависимости от состава гостей.

Руководит отелем генеральный менеджер Марко Айххорн. Перед тем как приехать в Россию, он 17 лет работал в отелях Radisson Blu в Германии, Великобритании, Южной Африке, Хорватии. Он и другие представители Radisson Blu рассказали The Village, по каким законам работает гостиница.

екатерина закливенец

Букинг. Сколько стоят номера и как их бронируют

По стоимости номеров гостиница Radisson Blu Belorusskaya относится к сегменту Upper Upscale — выше только Luxury. «Гостинице официально присвоено четыре звезды, но понятие „звездности“ отличается в разных странах, и единого международного эквивалента нет», — поясняет Елена Златоустовская, региональный директор по PR компании The Rezidor Hotel Group, которая управляет сетью отелей.

Всего в гостинице работают около 200 человек. Как и в любой компании, здесь есть административные службы — бухгалтерия, отдел закупок, отдел кадров, IT-департамент, служба безопасности. За прием и обслуживание гостей отвечают отделы продаж, бронирования, хозяйственный и инженерный, а также служба приема и размещения.

В Radisson Blu Belorusskaya есть система управления отелем, которая автоматизирует работу всех подразделений. Букинг происходит онлайн через сайт отеля или сервисы бронирования. Кроме того, гость может написать на электронную почту, позвонить по телефону или просто прийти на ресепшен.

Чаще всего букинг осуществляет отдел бронирования, но с некоторыми клиентами работает отдел продаж, а в ночные часы на запросы отвечает служба приема и размещения. Одновременно этим вопросом занимаются от одного до десяти человек из разных подразделений. Крупные сервисы типа Booking.com интегрированы с системой управления отелем: когда человек бронирует номер онлайн, обновление автоматически появляется в программе. Сервисы поменьше присылают заявки по почте, и они вручную обрабатываются сотрудником отеля.

Radisson Blu Belorusskaya

Дата открытия

Площадь

Вместительность

264 номера, 17 этажей

Количество клиентов

до 15 000 человек в месяц

Стоимость номеров

от 5 000 до 50 000 рублей в сутки

«Одновременно по разным каналам приходит большое количество бронирований: кто-то бронирует на Booking.com, кто-то там же отменяет, кто-то звонит в отель», — говорит менеджер фронт-офиса Марина Беглецова. Система не присваивает номера сразу же, а только резервирует определенную категорию размещения. Таким образом, овербукинг исключен. Если номера определенной категории закончились, а желающие на них есть, посетителей заносят в лист ожидания.

Цена номера меняется ежедневно в зависимости от прогнозов загруженности отеля. За это отвечает менеджер по тарифной политике. В будние дни стоимость стандартного номера начинается от 9 тысяч рублей, в выходные дни — от 5 тысяч рублей. Если загрузка высокая, то цена за стандартный номер может начинаться от 15 тысяч рублей в сутки. Часто бывают ранние бронирования: групповые запросы иногда приходят за полтора года до предполагаемой даты заселения, а индивидуальные путешественники могут забронировать номер на конец 2017 года.

Заезд. О чем иногда просят гости

Заезд в Radisson Blu происходит с 14 часов дня, а выезд — с полудня. «Время заезда и выезда устанавливается самим отелем, но между ними не должно быть промежутка больше чем в два часа», — говорит Беглецова. Считается, что гостям удобнее заезжать и выезжать днем, но для тех, кому неудобно, существуют ранний заезд и поздний выезд.

Гостей встречают сотрудники ресепшена, которые проверяют бронирование и вносят данные в систему. По закону наличие паспорта при заселении обязательно, поэтому случай с Сергеем Минаевым мог произойти в любом отеле, который соблюдает закон, говорят в Radisson Blu. Если в гостиницу заезжает иностранный гражданин, то, помимо паспорта, он должен предъявить визу и миграционную карту.

В момент заезда бронированию присваивается конкретный номер, в который заселяют гостя. Иногда в брони уже есть комментарии о том, что гость хочет этаж повыше, или другие пожелания. «Как-то гости попросили, чтобы сумма цифр номера не была равна шести или девяти», — вспоминают в Radisson Blu. В отеле есть номер 13, но если гости суеверны, то их туда не поселят. За дополнительную плату можно привезти с собой в номер маленьких животных. «Обычно приезжают с карманными собачками, но один раз гостья пришла на ресепшен с маленькой подарочной коробкой, а внутри нее оказался котенок», — рассказывают в отеле.

После присвоения номера гость получает регистрационную карту и электронный ключ. Ключ программируется строго на даты проживания, и войти по нему можно только на этаж, где находится номер. В зависимости от загрузки на ресепшене работают до пяти человек.

Службы консьержей в отеле нет, но на ресепшене могут вызвать такси, подсказать, куда сходить вечером, или зарезервировать столик в ресторане. «Нас просили и найти в магазине ботинки, и купить устройство по ощипу куриц. Теперь мы можем порекомендовать, где им обзавестись», — рассказывают в отеле.

Номера. Кто живет в президентском люксе

В Radisson Blu Belorusskaya 264 номера. Самый дорогой номер — президентский люкс — стоит в среднем 40–50 тысяч рублей в сутки. Он бывает забронирован несколько дней в месяц, но сейчас занят на полтора месяца. «Обычно им пользуются корпоративные клиенты — CEO компаний, которые по работе приехали в Россию», — говорит генеральный менеджер. Иногда апгрейд до президентского люкса предоставляется высокопоставленному гостю в качестве комплимента.

Другие категории номеров — junior suite (полулюкс), бизнес и стандарт. В последней категории больше всего номеров, они же самые востребованные. Основная аудитория отеля — люди, совершающие бизнес-поездки. Поэтому пиковая загрузка приходится на середину недели. Средняя продолжительность заселения — от одной до пяти ночей, а в месяц здесь бывает до 15 тысяч человек.

Так как отель относится к сети, у него есть перечень бренд-стандартов, в том числе касающихся обстановки номера. Стандартная комплектация — двуспальная или две раздельные кровати, рабочий стол и стул, журнальный столик, кресло для отдыха, шкаф (в нем зеркало, сейф и фен), банкетка, мини-бар, телевизор, гладильная доска и утюг. И если такой же комплект мебели можно увидеть в любом номере любой гостиницы сети Radisson Blu, то дизайн у каждого отеля свой.

Доступ в номер имеют сотрудники нескольких служб: он нужен для уборки, проверки мини-бара и устранения технических неисправностей. Служба безопасности выдает сотрудникам ключи определенного уровня доступа — так, у горничной есть ключ только на этажи, где она убирает. После уборки ключ нужно вернуть. «При необходимости доступ могут получить и другие службы отеля, — говорит Марина Беглецова. — Теоретически гость может уйти из номера, забыв закрыть воду, а она потечет на этаж ниже, тогда, конечно, инженеры должны будут попасть в номер».

Если исправно платить, соблюдать законы и правила отеля, то жить здесь можно как угодно долго. Сотрудники отеля вспоминают постояльца, который прожил здесь больше года.

Выселить из отеля могут только за грубые нарушения правил. «Я даже не знаю, что это может быть. Только если гость украдет что-то у другого и это будет видно на камерах видеонаблюдения. Или будет специально крушить мебель», — рассуждает Марко Айххорн. Камеры находятся только в публичных зонах: лобби, ресторане, коридорах.

Побеспокоить гостя могут в редких случаях. Даже если человека после заселения в отель никто из персонала больше не видел, тревогу бить не спешат. Каждый день номер убирают горничные. Если присутствие гостя очевидно, то никто не будет его беспокоить. Не будут делать замечаний, даже если услышат шум. «Если поступает жалоба на шум из соседнего номера в дневное время, мы предложим позвонившему гостю переселиться на другой этаж. Мы свяжемся с гостем и попросим сделать потише, только если громкие звуки издают ночью», — говорит Марина Беглецова.

Как зарегистрировать объект, квартиру, отель или гостиницу на booking.com?

Для регистрации объекта надо авторизоваться на сайте. Для регистрации объекта придется заполнить несколько разделов: название и местоположение, общая информация, добавить фотографии, календарь и цены, юридическую информацию. Предлагаем ознакомиться с пошаговой инструкцией регистрации объекта для каждого раздела.

Как заполнить раздел «Название и местоположение»?

На главной странице сразу отображается предложение по регистрации апартаментов, дома, гостиницы. Следует выбрать свой вариант. Мы будем рассматривать регистрацию апартаментов.

Несомненный плюс – это возможность зарегистрировать сразу несколько объектов. Для этого на следующем шаге следует выбрать «Несколько апартаментов/квартиры». Если в наличии только один объект, то выбрать первый вариант.

Далее указать, зарегистрирован объект на другом портале или нет. Если не поставить галочку напротив любого условия, то перейти дальше не получится.

После придумать и вписать название объекта.

Далее указать адрес объекта. Сначала выбрать страну/территорию, а потом – улицу и дом, индекс погрузится автоматически. Если автоматически заполненные данные отобразились с ошибкой, то можно внести исправления.

Чтобы клиенту было проще найти объект, можно указать его местоположение на карте.

Как заполнить раздел «Основная информация»?

После потребуется указать данные об объекте. Нужно знать и указать следующее:

  • где будут спать гости;
  • сколько человек могут разместиться в апартаментах;
  • сколько гостей могут остановиться;
  • количество комнат;
  • площадь объекта.

Следующий шаг – это указать, чем из удобств клиенты смогут воспользоваться. Необходимо установить галочку напротив каждого удобства.

Поскольку многие гости любят завтрак в номер/квартиру, следует обговорить этот момент заранее. Достаточно указать, предлагаете вы завтрак или нет.

Поскольку апартаменты могут потребоваться иностранному туристу, следует указать языки, которыми владеет персонал. Но не стоит указывать все, чтобы привлечь клиентов, в надежде, что договоритесь на пальцах. Ни к чему хорошему это не приведет.

В следующем разделе необходимо указать правила проживания. Поскольку многие путешествуют с животными и детьми, следует выбрать, принимаете вы таких гостей или нет. Также следует отметить, можно ли курить в апартаментах и проводить вечеринки.

Дополнительно следует указать диапазон времени, в течение которого клиент может заехать, и обязан покинуть номер.

Как заполнить раздел «Фотографии»?

Чтобы клиент смог визуально оценить объект, следует загрузить фотографии. Профессиональные снимки загружать необязательно, достаточно сделать хорошие фотографии на свой телефон. После загрузки фотографий выбрать одну главную.

Как заполнить раздел «Календарь и цены»?

Многие клиенты оплачивают товары и услуги только картой. Поэтому начинается этот раздел с выбора способа оплаты. Если терминала для приема оплаты нет, следует выбрать «Нет».

После указать цену за ночь. Обратите внимание, что сумма включает уже налоги, комиссии и сборы. По вашему желанию может быть установлена скидка 20% новым клиентам. Выбрав «Да» отобразится цена со скидкой и ваша прибыль, до вычета налога.

Обычно клиенты бронируют апартаменты за 14-30 дней до поездки. За указанный срок может произойти непредвиденная ситуация, в результате которой поездка отменится. Ваша задача указать тарифный план: стандартный или невозвратный. В первом случае бронирование можно отметить не позднее чем за сутки до заезда и вернуть предоплату. При выборе второго тарифа деньги клиенту не возвращаются.

После выбрать дату, с которой вы можете сдавать указанные апартаменты. Можно выбрать дату в календаре или указать «Как можно скорее» . Важно обратить внимание на такую услугу, как «Синхронизация с другого сайта». Она нужна в том случае, если объявление есть на другом сайте. Таким образом вы исключите ситуацию, при которой несколько клиентов забронируют апартаменты на одну дату на разных ресурсах.

Как заполнить раздел «Юридическая информация»?

В последнем разделе следует пройти верификацию (проверку) партнера. Для этого следует выбрать, кому принадлежит объект и указать запрашиваемые сведения. Если собственником объекта является физическое лицо, то следует указать фамилию, имя и дату рождения владельца.

Юридическим лицам нужно указать только полное название компании. Адрес погрузится автоматически. После ввести данные сотрудника, который работает с объектом. Также следует указать лиц, у которых доля участия в объекте размещения составляет 25% или более процентов.

После заполнения всех разделов останется окно проверки и завершения регистрации объекта. Останется поставить галочку напротив:

  • Я подтверждаю, что это законный объект размещения со всеми необходимыми лицензиями, которые я могу предоставить по первому требованию. Booking.com B.V. оставляет за собой право проверить любые детали этой регистрации.
  • Принимаю «Общие условия предоставления услуг».

После кликнуть «Открыть свой объект для бронирования».

Потребуется подождать 10-15 секунд, пока система обработает данные и покажет объявление. Останется подтвердить его местоположение.

Откроется страница для дополнительной верификации. На ней прописано, что на указанный адрес будет отправлено письмо – обычной «бумажной» почтой. В письме будет указан код и инструкция, с помощью которой вы поймете, как подтвердить местоположение объекта. Полученный код надо будет ввести в этом окне и кликнуть «Отправить».

Требования к мебели для гостиниц и отелей

Существует ряд универсальных требований к отельной мебели и ее фурнитуре, которые действуют для отелей всех классов и размеров:

Безопасность. Материалы – твердые поверхности и обивка – должны быть гипоаллергенными.

Износоустойчивость, ударопрочность. Предметы, на которых постояльцы сидят или лежат должны выдерживать максимальный вес гостей. Кроме того, нужно учесть, что вся мебель подвергается частому мытью и уборке.

Универсальность. Функциональность – прежде всего, нежелательно наличие навязчивых декоративных элементов.

Ремонтопригодность. Элементы конструкций должны легко и быстро заменяться, если будет нужно.

Соответствие общему дизайну всей гостиницы.

Соответствующую всем требованиям корпусную и мягкую мебель для гостиниц по низким ценам от производителя – готовую и на заказ – можно приобрести в компании VEKONS https://vekons.ru/. Здесь можно подобрать мебельное оснащение любого качества для заведений различного класса:

Комплекты для апартаментов премиум-класса. Как правило, их отделывают натуральным деревом. Оригинальные, прочные, подчеркивают уникальную стилистику отеля.

Предметы для отелей бизнес-класса. Изготавливают из ЛДСП до 32 мм, отделывают прочным и долговечным МДФ. Важно, чтобы обстановка была эргономичной, стильной, минималистичной.

Мебель для гостиниц эконом-класса, мини-отелей, хостелов. Производят из ЛДСП толщиной от 16 мм. Должна хорошо переносить ежедневные большие нагрузки.

Если мебелью будут обставлять стандартные помещения, то удобно приобретать готовые комплекты. Если стиль отеля требует оригинальных решений, то обстановку лучше заказывать индивидуально.

Что дает регистрация на Букинге

Почему выгодно выкладывать жилье на Booking.com:

  • регистрация и размещение объекта — бесплатны;
  • огромная аудитория потенциальных клиентов — сайт Booking.com, в среднем, посещает более 15 млн человек в день;
  • круглосуточная служба поддержки;
  • можно зарегистрировать жилье любого типа — от квартиры до виллы;
  • можно импортировать данные об объекте с других сайтов, где объект уже размещен;
  • возможность установить правила для гостей, которые они обязаны принять до заезда;
  • возможность пожаловаться на гостей — владельцы объектов защищены от недобросовестных клиентов;
  • можно установить страховой взнос для гостей;
  • есть синхронизация календаря Букинга с другими календарями;
  • доступна аналитика по объектам — можно проанализировать, какие объекты бронируют чаще, где больше отмен и почему;
  • для владельцев объектов есть свое приложение Pulse, через которое можно управлять объектами и вести переговоры с гостями.

Можно ли управлять созданным бронированием через аккаунт в Booking?

Изучив пошаговый план того, как самостоятельно заказать отель на Booking.com, стоит разобраться в доступных возможностях отслеживания статуса брони. Делать это можно через персональный аккаунт, созданный на сайте.

Более того, посетив созданный профиль, турист имеет массу возможностей, в числе которых:

  • бронирование других объектов;
  • изменение количества гостей;
  • запрос завтрака;
  • изменение сроков поездки;
  • отмена бронирования (только в том случае, если данная возможность предусматривается правилами отеля).

Marriott

В отелях этой сети я останавливался чаще других. Прожив в них суммарно месяц.
Из запомнившихся акции, было 3 по цене двух в Courtyard Al Barsha, Dubai
Завтрак в Нижнем (не помню что бы они были включены в тариф)
Завтрак от Visa в Сочи
скидка 30% Rooms Hotel Kazbegi хотя тут пришлось брать на сайте подсети Design hotels.

Получил: 28334 балла, и планирую взять еще 6000 следующим заездом. За 5000 можно прожить ночь в Калуге, за 30000 в Национале.
А также приветственный съедобный подарок: в Дубае, Националь Москва (в честь события), Сочи (там возможно всем гостям приносят), Москва Тверская (на второй заезд), в Грузии трижды. И только в Воронеже позорно вручили открыточку без всего.
Апргрейды номеров: Москва Тверская в люкс (на второй заезд), Москва Националь в полулюкс, Грузия Параграф (два раза, включая второй номер во второй заезд) в Executive (шикарный номер) и Шератон Батуми в Executive, Турция Самсун с видом на море.
Поздний выезд всегда, когда запрашивал. Что часто дарило полный световой день.
И золотой статус который гарантирует апргрейды в лучший номер до Executive при наличии свободных. Плюс повышенные баллы, возможность позднего выезда и прочие привелегии.

Какие выводы я сделал: для часто путешествующих отельные сети почти всегда гарантируют минимальный порог качества и избавляют от траты времени на поиски отелей в больших агрегаторах. Сетевые отели есть почти во всех городах и многих деревнях. Выдающиеся и впечатляющие отели, лучше искать в цепочках премиум брендов в сетях, чем на агрегаторах среди хостелов и аппартов под видом отелей. Бронируя напрямую кроме минимальных цен можно получать солидные возвраты бонусными баллами, а если следить за акциями специально, то чуть ли не каждую четвертую-пятую ночь можно жить бесплатно. Различные улучшения, комплименты и бонусы трудно оценить, за деньги они могут стоит во много раз выше – другой вопрос, что, возможно, вы никогда бы не купили их за деньги. За тот же люкс не все готовы платить. Стоит изучать бонусные программы, сайты бронирования отелей, знать сильные и слабые стороны и не пользоваться чем-то одним. Тогда вы получите гораздо больше, чем от смешного джениус статуса, который так любят упоминать букинголюбы😂

Маркетинг в HoReCa. Умные каналы продаж

Единственный плюс работы с сервисами бронирования – минимальный порог входа. Подключение к площадке не стоит ничего. Деньги ты платишь по мере поступления заказов. Больше плюсов я не вижу. А вот какие минусы влечет за собой использование сервисов бронирования в качестве основного канала продаж:

  • Очень высокие отчисления с прибыли (от 15 % до 22 %)
  • Нет возможности контролировать качество лидов (обязан обрабатывать все заявки, независимо от того, бронируется номер на один день или на неделю)
  • Невозможно увеличить добавочную стоимость за счет upsalе-ов
  • Высокая конкуренция, которая «тянет» цены вниз

Хотите узнать, как получить полную загруженность гостиницы, потратив при этом вдвое меньше, чем рассчитанные нами 150 000 р? О том, как распределить рекламный бюджет с умом, избежать простоя номерного фонда и увеличить качество заявок читайте в моем следующем посте.

1 Про Airbnb нужно сказать, что в будущем он станет в РФ много популярнее и с 2017 года начинает понемногу отжимать рынок у Booking.com. С одним из клиентов мы решили подключить Airbnb.ru в качестве источника продаж. «Повелись» на их заявленные «всего 3 % комиссии». По факту в договор вложены скрытые сборы и «допы», которые съели от цены бронирований 22 %. Если дойдут руки, напишу об условиях работы с Airbnb отдельно.

2 Маркетологи «Гугла» успели ввести неологизм «гуглить» (to google) раньше, чем отечественный поисковик. Автор статьи не согласен с положением дел 🙂

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector